Најпрво утврдете која порака се појавува

1. Проверете ги датумот и времето. Во поставките на телефонот вклучете автоматско поставување на датум, време и временска зона.

2. Ажурирајте ги потребните компоненти. Преку Google Play ажурирајте ги Google Chrome, Android System WebView и апликацијата Saubermacher Tetovo.

3. Рестартирајте го телефонот. Потоа обидете се еднаш преку Wi-Fi, а доколку не успее, преку мобилен интернет, или обратно.

4. Привремено исклучете можни пречки.< Ако користите VPN, блокатор на реклами, антивирусна веб-заштита или Private DNS, привремено исклучете ги и обидете се повторно.

5. Исчистете ја кеш-меморијата. Во поставките на телефонот отворете Апликации, изберете Saubermacher Tetovo, потоа Меморија и Исчисти кеш. Називите на менито може да се разликуваат зависно од телефонот.

6. Повторно инсталирајте ја апликацијата. Ако проблемот продолжи, деинсталирајте ја апликацијата и инсталирајте ја повторно преку Google Play.

Ако плаќањето преку мобилната апликација не успее, може да се обидете преку официјалниот веб-портал во најновата верзија на Google Chrome: saubermacher-tetovo.mk Ако порталот не работи правилно, исчистете ја кеш-меморијата на прелистувачот, отворете го во Incognito или Private прозорец, употребете друг прелистувач или обидете се од друг уред.

Android: Google Play

iPhone и iPad: Apple App Store

Не инсталирајте непознати сертификати и не игнорирајте безбедносни предупредувања. Плаќањето вршете го само преку официјалната мобилна апликација или официјалниот веб-портал. Не испраќајте број на картичка, важност на картичката, CVV код, PIN или еднократна лозинка по е-пошта или порака.

Контактирајте ја корисничката поддршка на Саубермахер Тетово и доставете ги следните информации:

корисничка шифра или број на фактура;

дали користите мобилна апликација или веб-портал;

модел на телефон и верзија на Android или iOS;

датум и приближно време на обидот;

точниот текст на пораката за грешка;

фотографија од екранот или кратка снимка на проблемот, без видливи податоци од платежната картичка.

Е-пошта: contact@saubermacher-tetovo.mk

Пријавата ќе биде проверена со ИТ-компанијата што ја одржува апликацијата, а доколку е потребно и со банката одговорна за виртуелниот платежен систем.